Polar Limited fick anmärkning för två bonusfel – så fungerade bristerna

Spelinspektionens beslut den 29 april 2026 mot Polar Limited visar hur två ganska olika brister kan bryta mot samma svenska bonusregel. I det ena fallet kunde befintliga kunder nyttja välkomstbonus igen efter ett tekniskt fel. I det andra gjordes en kampanj för en annan marknad tillgänglig för svenska kunder. Myndigheten meddelade bolaget en anmärkning, inte en sanktionsavgift.

Den här genomgången fokuserar på de dokumenterade händelserna och på vad besluten säger om hur licenshavare behöver kontrollera sina bonussystem. Det är inte en jämförelse av aktuella erbjudanden.

Två incidenter – olika orsaker

Första fallet: sex befintliga kunder och 1 100 kronor. Polar Limited anmälde i juli 2025 en brist som innebar att sex redan befintliga kunder felaktigt kunde nyttja en välkomstbonus. De sex bonusarna omfattade totalt 1 100 kronor. Enligt bolagets uppgifter pågick felet mellan 13 mars och 15 juni 2025 och berodde på ett tekniskt problem som upptäcktes vid en rutinmässig kontroll av bonusrapporter.

Andra fallet: elva svenska kunder och 121 kronor. En kampanj som var avsedd för en annan marknad blev tillgänglig i Sverige under nio timmar den 3 oktober 2025. Elva svenska kunder gjorde enligt ärendet anspråk på bonusar om 11 kronor var, totalt 121 kronor. Polar Limited uppgav att den andra händelsen orsakades av den mänskliga faktorn och rapporterade den till myndigheten senare samma månad.

Det är viktigt att skilja mellan vad som var möjligt genom systemfelen, vad bolaget rapporterade och de slutsatser myndigheten faktiskt drog. Beloppen ovan kommer från beslutet; de är inte exempel eller uppskattningar.

Primärkälla: Spelinspektionens beslut den 29 april 2026, diarienummer 25Si2626 (PDF). Beslutet finns också i myndighetens beslutslista.

Varför små belopp ändå blev en överträdelse

14 kap. 9 § spellagen begränsar när en licenshavare får erbjuda bonus: bara vid spelarens första tillfälle att spela på något av licenshavarens spel. Det är alltså inte varumärkets välkomstskärm eller storleken på ett erbjudande som ensamt avgör om bonus är tillåten.

I beslutet konstaterar Spelinspektionen att Polar Limited hade erbjudit bonus till flera kunder mer än en gång och därmed brutit mot bestämmelsen. Myndigheten understryker att regeln har ett spelansvarssyfte. Den betraktade inte överträdelserna som ringa eller ursäktliga enbart för att beloppen var låga eller bolaget rättade felen.

För läsaren innebär det att en synlig bonustext inte automatiskt visar att just den erbjudna bonusen är tillåten eller att kontot är berättigat. Vår guide om spelansvar före bonus förklarar varför beslut om insättning och spelgränser bör föregå ett erbjudande.

Varför blev det en anmärkning – inte en högre sanktion?

Spelinspektionen vägde in att händelserna omfattade relativt få kunder och låga belopp samt att det ena felet var kortvarigt. Myndigheten beaktade också att Polar Limited rättade bristerna efter upptäckt och själv anmälde överträdelserna.

Bolaget hade enligt beslutet bland annat rättat det tekniska felet, utvecklat kontrollrutiner och uppdaterat interna checklistor. Det innebar inte att själva överträdelsen upphörde att vara en överträdelse, men åtgärderna vägdes in när påföljden bestämdes. Myndighetens samlade bedömning var att anmärkning var tillräcklig. Den publicerade beslutslistan anger att beslutet har vunnit laga kraft.

Det går därför inte att använda detta ärende för att hävda att alla andra bonusfel leder till samma ingripande. Omständigheterna bedöms individuellt.

Fyra kontroller som är särskilt relevanta för licenshavare

Kundhistorik hos licenshavaren. Ett nyöppnat konto eller nytt varumärke räcker inte för att en spelare ska behandlas som ny om kunden redan spelat hos samma licenshavare.

Marknadsavgränsning. Kampanjer för en annan jurisdiktion behöver vara avgränsade så att fel marknad inte kan aktivera dem. Den andra händelsen visar ett konkret misslyckande i sådan avgränsning.

Återkommande rapportgranskning. Båda felen upptäcktes enligt ärendet vid genomgångar av bonusrapporter. En operatör behöver kunna upptäcka avvikelser efter att ett erbjudande aktiverats, inte bara kontrollera kampanjinställningen i förväg.

Dokumenterad rättelse. Vid granskning spelar det roll vilka korrigeringar som genomförts och vad som kan styrkas. I Polar-ärendet uppgav myndigheten uttryckligen att bolaget skickat in underlag för åtgärderna.

Hur använder läsaren denna information?

Ett bonusvillkor måste läsas tillsammans med uppgifter om licenshavare, tidigare spel hos samma aktör och det faktiska kontots behörighet. Om en bonus visas men senare nekas bör kunden be om en skriftlig förklaring och spara villkoren; en synlig kampanj är inte i sig bevis för en rätt till bonus.

Vid jämförelse av andra aktuella erbjudanden gäller fortfarande de redaktionella kriterierna i så rankar SweCasinoBonus svenska casinobonusar. Vi publicerar inga påstådda Polar-kampanjer eller aktiva bonusbelopp utifrån det äldre tillsynsbeslutet.

Redaktionell källkontroll 1 november 2026: beslutet är daterat 29 april 2026 och avser incidenter under 2025. Inga uppgifter om nya kampanjer eller bolagets nuvarande bonussystem har antagits.