Om insättningen är genomförd men bonusen inte syns bör du först kontrollera **kampanjstatus, aktivering, minsta insättning och betalningsmetod**. Gör inte en ny insättning innan den första transaktionen är utredd.
Kontrollera att insättningen är bokförd
En pending kortreservation är inte alltid samma sak som en färdig insättning. Kontrollera både banken och casinokontot.
Spara:
- belopp
- datum och tid
- transaktions-ID
- betalningsmetod
Kontrollera bonusstatus
Öppna bonussektionen och leta efter status som active, pending, claimed, not eligible eller expired.
Om statusen är pending kan ett kvalificeringssteg återstå.
Aktiverades kampanjen före insättningen?
Vissa erbjudanden kräver opt-in eller bonuskod innan betalningen görs. Om aktiveringen skedde efter insättningen kan bonusen utebli automatiskt.
Minsta insättning
Om beloppet ligger under kampanjens miniminivå kan insättningen vara giltig som betalning men ändå inte kvalificera för bonus.
Betalningsmetoden kan vara exkluderad
Ett betalningssätt kan fungera i kassan men ändå vara undantaget från bonusen. Kontrollera därför kampanjens kvalificerande betalningsmetoder.
Bonusen kan vara lägre än väntat
Om bonusen syns men beloppet verkar fel kan maxbonus ha nåtts. Jämför insättningen, bonusprocenten och bonusens tak.
Free spins kan krediteras separat
I ett bonuspaket kan bonuspengar och free spins komma vid olika tidpunkter. Kontrollera därför om spinsen har ett eget aktiverings- eller distributionsschema.
Kampanjen kan ha gått ut
Kontrollera både när bonusen aktiverades och när insättningen gjordes. En sen betalning kan falla utanför kampanjfönstret.
Gör inte en ny insättning direkt
Om första betalningen borde ha kvalificerat bör du först få ett svar på varför bonusen saknas. En andra insättning kan annars bara skapa ytterligare ett ärende.
Kontakta supporten med en tydlig tidslinje
Skicka:
1. kampanjnamn 2. bonuskod eller opt-in 3. tidpunkt för aktivering 4. insättningsbelopp 5. betalningsmetod 6. transaktions-ID 7. skärmdump av bonusstatus
Be supporten svara om kampanjen kan krediteras manuellt eller vilket krav som inte uppfylldes.
Vanliga frågor
Varför saknas bonusen trots att insättningen gick igenom?
Vanliga orsaker är fel aktiveringsordning, för låg insättning, en exkluderad betalningsmetod eller en utgången kampanj.
Ska jag sätta in igen?
Inte innan den första transaktionen och bonusstatusen har utretts.
Kan free spins komma senare?
Ja. De kan krediteras separat från bonuspengarna.
Kan maxbonus göra att beloppet ser fel ut?
Ja. Bonusens tak kan begränsa hur mycket som krediteras.
Vad behöver supporten?
Kampanjnamn, tidsstämplar, transaktions-ID och bonusstatus brukar vara en bra start.
Sammanfattning
När en casinobonus saknas efter insättning bör du kontrollera transaktionsstatus, aktivering, minsta insättning, betalningsmetod och kampanjens giltighet. Dokumentera första betalningen och lös orsaken innan du gör fler insättningar.
Läs också
Vi kontrollerar licens, villkor, betalningar och tillgängliga spelarskydd. Kommersiella relationer påverkar inte våra faktakrav.
