Free spins kan ingå i en bonus men ändå inte synas direkt på kontot. Vanliga orsaker är fel aktivering, att kampanjen är pending, att spinsen gäller på ett särskilt spel, att tidsgränsen passerat eller att en kvalificerande insättning inte uppfyller kraven.
Kontrollera bonusstatus
Börja i bonussektionen. Leta efter status som active, pending, claimed eller expired.
Om kampanjen står som pending kan ett steg återstå innan spinsen krediteras.
Rätt spel är viktigt
Free spins är ofta kopplade till ett specifikt slotspel. Öppnar du fel spel kan snurren därför inte visas trots att de finns registrerade.
Kontrollera:
- spelnamn
- spelutvecklare
- antal spins
- värde per spin
Spins kan komma senare
Vissa bonuspaket delar upp free spins i flera omgångar. De kan exempelvis krediteras dagligen eller först när ett kvalificeringssteg är klart.
Läs när första och sista omgången ska komma.
Bonuskod eller opt-in
Om kampanjen kräver opt-in eller bonuskod måste stegen göras i rätt ordning. En insättning före aktiveringen kan innebära att bonusdelen inte registreras automatiskt.
Minsta insättning
Om free spins är en del av en insättningsbonus kan beloppet behöva nå en viss miniminivå.
Kontrollera det faktiska kvalificerande beloppet innan du antar att spinsen saknas på grund av ett tekniskt fel.
Betalningsmetoden kan påverka
En betalningsmetod kan vara godkänd för insättning men ändå vara undantagen från kampanjen.
Kontrollera därför bonusvillkoren innan du gör en ny betalning.
Giltighetstid
Free spins kan ha en kortare användningstid än resten av bonusen. Kontrollera både sista dag för aktivering och sista dag att använda snurren.
Vinsten syns inte efter spins
Det är ett annat problem. Vinster från free spins kan hamna på bonus balance eller cash balance och omfattas av andra villkor än själva spinsen.
Kontrollera därför saldot efter att spinsen använts.
KYC kan vara separat
KYC påverkar framför allt konto och uttag. Om supporten säger att spinsen väntar på verifiering, be dem specificera exakt vilket steg som krävs.
Dokumentera kampanjen
Spara:
1. kampanjnamn 2. bonuskod eller opt-in 3. tidpunkt för aktivering 4. insättnings-ID om relevant 5. antal utlovade spins 6. vilket spel de gäller på 7. skärmdump av bonusstatus
Kontakta supporten med en konkret fråga
Be supporten bekräfta:
- om kampanjen är kopplad till kontot
- om du kvalificerade
- när spinsen ska krediteras
- vilket spel de gäller på
- om något steg återstår
Vanliga frågor
Varför syns inte mina free spins?
Vanliga orsaker är fel aktivering, fel spel, för låg insättning, utgången kampanj eller att spinsen krediteras senare.
Ska jag sätta in igen?
Inte innan du vet varför den första aktiveringen inte gav spins.
Kan free spins komma i flera omgångar?
Ja. Kontrollera kampanjens distributionsschema.
Kan rätt spel vara problemet?
Ja. Spins är ofta låsta till ett specifikt spel.
Vad ska jag skicka till supporten?
Kampanjnamn, tidsstämpel, transaktions-ID och skärmdump av bonusstatus.
Sammanfattning
När free spins saknas bör du först kontrollera bonusstatus, rätt spel, aktivering, minsta insättning, betalningsmetod och giltighet. Dokumentera första försöket innan du gör en ny insättning eller ny aktivering.
Läs också
Vi kontrollerar licens, villkor, betalningar och tillgängliga spelarskydd. Kommersiella relationer påverkar inte våra faktakrav.
